Nem kaptam aktiváló kódot. Mi a teendőm?

Amennyiben nem kapott aktiváló kódot, ezt maximum két alkalommal újra kérheti a kapcsolatfelvételen keresztül.

Személyes adatainál ellenőrizze, hogy a megadott e-mail cím helyes-e.

Amennyiben az e-mail cím helyes, javasoljuk még a spam-szűrő ellenőrzését is.

Nem sikerül az aktiválás.

Amennyiben aktiváláskor azt a hibaüzenetet kapja, hogy „hibás e-mail cím vagy jelszó” – ellenőrizze, hogy regisztrált jelszava hány karakterből áll.

A rendszer maximum 10 karakteres jelszót fogad el, amennyiben megadott jelszava ennél hosszabb volt, az első 10 karakterrel tud belépni.

Aktiválás után javasoljuk a jelszó megváltoztatását.

Hogyan tudom a jelszavamat megváltoztatni?

Jelszavát a személyes menüben a fiók adatai > jelszó megváltoztatása menüpont alatt tudja elvégezni.

Elfelejtettem a jelszavamat.

Amennyiben elfelejtette jelszavát, abban az esetben a belépési oldalon kattintson az „Elfelejtette a jelszót?” feliratra – itt regisztrált e-mail címének megadása esetén elküldjük Önnek jelszavát.

Hogyan tudom regisztrált adataimat módosítani?

Abban az esetben, ha pl. lakcíme változott, egyszerűen személyes paneljében a ’fiók adatai> személyes információk változtatása ’ menüpont alatt helyesbíteni tudja.

Az e-mail cím és felhasználónév megváltoztatása adminisztrátori jóváhagyást igényel, ezt szintén személyes paneljében a ’fiók adatai > felhasználói név vagy e-mail cím megváltoztatása ’ menüpont alatt kérheti.

Nem tudok belépni a személyes menümbe.

Ennek két oka lehet : vagy helytelenül írta be felhasználónevét és/vagy jelszavát ( ebben az esetben ennek tényét a rendszer kiírja ), vagy valamilyen oknál fogva az adminisztrátorok korlátozták fiók hozzáférését ( ebben az esetben erre a tényre felhívja a figyelmet a rendszer, hogy vegye fel a kapcsolatot az adminisztrátorral)

Hogyan érem el az ügyfélszolgálatot?

Az ügyfélszolgálat elérésére több lehetőség is van.

E-mailben : a lap alján található „Toplicit ügyfélszolgálat” link, melyen keresztül e-mailben teheti fel kérdését.

Egyedülálló módon a Toplicit adminisztrátorai reggel 10 és este 18 óra között telefonon is rendelkezésre állnak, a főoldalon is feltüntetett telefonszámon :  06-20-547-1446

Hogyan tudok eladni?

A regisztráció önmagában eladásra nem jogosít fel. Ha eladni is szeretne a Toplicit oldalain, akkor a regisztrációnál be kell jelölni eladói státusz igényét.

Ezt utólag is megteheti személyes menüjében a fiók adatai > személyes információk változtatása menüpont alatt.

Az eladói státusz csak korlátozott számban, bizonyos kritériumok alapján adjuk ki, ezért nem automatikus és nem garantált. Az eladói státusz igényének bejelentése után, ügyfélszolgálatunk egy kitöltendő űrlapot fog küldeni Önnek e-mailben. A kitöltött űrlap visszaérkezése után eladói státusz igényét általában 48 órán belül de legkésőbb 7 munkanap alatt elbíráljuk. Az eredményről e-mailben értesítjük.

Felhívjuk felhasználóink figyelmét, hogy az eladói státusz megadására elsősorban azok számíthatnak akik foglalkozásszerűen kereskednek, és a TopLicit arculatának megfelelő árukészlettel rendelkeznek. Ha Ön esetleg csak néhány a ház körül feleslegessé vált terméket kíván meghirdetni kérjük keresse fel www.advesz.com portálunkat.

Mi lehet az oka annak, hogy nem kapok eladói státuszt?

Ennek oka lehet a nyilvántartott telefonszám hiánya, a nem megfelelő mennyiségű vagy minőségű árukészlet, illetve szerepet játszhat az is, hogy ha Ön korábban más aukciós portálon eladói státusszal rendelkezett ott mennyi és milyen visszajelzéseket (értékelés) kapott.

Adott esetben a Felhasználási Feltételekben foglaltak alapján a Szolgáltató minden indoklás nélkül megtagadhatja az eladó státusz megadását.

Miért kell nyilvántartott telefonszám az eladói státuszhoz?
Tekintettel arra, hogy az eladói státusz elbírálásához mindössze néhány kérdés megválaszolására van szükség, nem kérünk számlaszámot, utalást, SMS-t – ez az egyetlen olyan adat, amely a felhasználó személyének valódiságát hivatott ellenőrizni.

Hogyan tudok aukciót indítani?

Aukció indításához regisztrált felhasználónevével és jelszavával be kell lépni, és az  „Eladás”-ra kattintani.

Aukció indításánál a következőkre legyen figyelemmel:

Első lépésben válassza ki, milyen típusú aukciót kíván indítani. Lehetőség van hagyományos vagy holland aukció, ajánlatkérés illetve fix áras eladás indítására.

A második lépésben a termék helye rubrika automatikusan kitöltődik azokkal az adatokkal, amelyeket regisztráció során megadott (település + megye) Itt lehetőség van arra, hogy manuálisan megváltoztassa a termék helyét.

A termék helye rubrikában maximum 30 karakter lehet. Pl ha Ön Szabolcs-Szatmár-Bereg megyét és Kisvárdát írta be regisztrációkor, ezt a rendszer nem fogja elfogadni, mert hosszabb mint 30 karakter. Ilyenkor a termék helyét célszerű manuálisan kitölteni, elég a település neve.

A harmadik lépésben értelemszerűen kell kitölteni a mezőket, illetve megadni a termék leírást.

A termékleírás formázható, valamint html kód is használható.

Minél részletesebb a termékleírás, annál nagyobb eséllyel tudja eladni termékét.

A negyedik lépésben meg tudja adni az aukció időtartamát, illetve lehetőség van maximum 10-szeres automatikus újraindításra is. Itt tudja kiválasztani azt is, hogy az aukció mikor induljon – alapesetben azonnal indul.

Ha kíváncsi arra, hányan nézték meg termékét, érdemes valamelyik látogatószámlálót is bejelölni.

Ennél a lépésnél lehet kiválasztani a kiemeléseket , valamint feltölteni a termékről készült képet/képeket is (maximum 6 kép tölthető fel).

A képfeltöltés után a következő oldalon lehet ellenőrizni az aukció részleteit, és ha minden megfelelő, indítsa el az aukciót.

Képfeltöltés után hibaüzenetet kapok

A hibaüzenet oka nagy valószínűséggel az, hogy Ön Opera böngészőt használ. A Toplicit szoftvere Internet-Explorerre és Firefox-ra lett optimalizálva. Más böngészőkkel – pl Opera – nem, vagy hibásan működik együtt.

Feltöltöttem egy képet, de nem jelenik meg.

Ellenőrizze, hogy a kép megnevezése tartalmaz-e magyar ékezetes karaktereket ( ö,ü,é,á ).

Amennyiben igen, javítsa ékezet nélküli karakterekre.

Mit adhatok el a Topliciten?

A Topliciten szinte bármit el lehet adni.

Részletes leírást a tiltott termékekről a Felhasználási feltételekben  - Tiltott tartalmak bekezdésben - olvashat.

Jövedéki adó hatálya alá eső terméket csak abban az esetben adhat el a topliciten, ha Ön jogi személyiséggel rendelkezik, és erre engedélye van.

Mi az az ajánlat kérés?

Az ajánlatkérés egy olyan lehetőség, ahol Ön termékét  - kikiáltási árral vagy anélkül  - meghirdeti, az érdeklődők pedig ajánlatot tehetnek a termékre.

Az aukció végeztével Ön nem köteles elfogadni egyik ajánlatot sem.

Csak azt az ajánlatot fogadja el, amely megfelel az Ön elképzelésének.

Ha egyik ajánlatot sem fogadja el, az aukció az „Eladás nélkül ért véget” kategóriában marad, innen hirdethető újra.

Amennyiben adott termékből több darabbal is rendelkezik, és több megfelelő ajánlat érkezett, több ajánlatot is elfogadhat.

Hogyan tudom újra hirdetni lejárt termékeimet?

Amennyiben termékei eladás nélkül értek véget, és nem volt rajtuk automatikus meghosszabbítás, a személyes panelben, az eladás nélkül ért véget  kategóriában találja őket.

Több terméket tud egyszerre meghirdetni, a következő módon:

Jelölje ki mely termékeket kívánja újrahirdetni, majd kattintson a „kijelölt aukciók mentése sablonként” gombra.

A kattintással egyidejűleg a rendszer átnavigálja Önt a sablonok kategóriába, ahol ismét ki kell jelölnie az újraindítandó tételeket, és a „kijelölt aukciók indítása” gomb megnyomásával újraindulnak.

Egyszerre maximum 30 tételt tud újra indítani ( egy oldalon ennyit listáz ki a rendszer).

Újraindítás után célszerű az adott aukciókat mind a sablonokból, mind az eladatlan termékek közül kitörölni a későbbi esetleges duplikáció elkerülése érdekében.

Mi az a sablon, és mire jó?
A sablonokban megőrizhetjük olyan aukciók adatait, melyeket a későbbiekben  - akár hónapok múlva – szeretnénk újra indítani. Ez azon felhasználóknak hasznos, akik pl. szezonális termékeket árulnak , avagy egy adott termékük éppen kifogyott, de a későbbiekben még lesz belőle.

Van-e lehetőség tömeges feltöltésre?
A Topliciten online tömeges feltöltésre van lehetőség. A sablonkészítéssel egyszerre akár 500 terméket lehet indítani. Figyelmébe ajánljuk még a többszöri meghosszabbítás lehetőségét, alkalmasint egy terméket akár 300 napra meg tud hirdetni.

Mennyi ideig tárolja a rendszer a sablonokat?

A rendszer egy felhasználónál maximum 500 db sablont tárol, korlátlan ideig, illetve a felhasználó által való törlésig.

Milyen teendőim vannak egy sikeres adás-vétel után?

Fontos, hogy személyes paneljében a sikeres adásvételeket  - nem utolsó sorban saját érdekében – napra készen jelölje :

Meg kell jelölni ha az árut kifizették , meg lehet jelölni, ha az árut kiküldte.

A fizetés tényét azért kell megjelölni, mert ha Ön ezt nem teszi meg, akkor partnere a megvásárolt árui közül nem tudja kitörölni az adott tételt.

Honnan tudom, hogy egy eladónak milyen értékelései vannak?

A terméklapon az eladó neve mellett található zárójelben egy szám. Ez értékeléseinek pozitív egyenlegét mutatja.

Erre a számra kattintva meg tudja tekinteni az eladó összes értékelését.

Mikor adhatok negatív értékelést?
Negatív értékelést abban az esetben adhat partnerének, ha az aukció befejezésétől számítva minimum egy hét eltelt, és Ön mindent megtette azért, hogy a kapcsolatot partnerével felvegye, s az adás-vétel sikeresen záruljon – ám ez nem járt eredménnyel.

Szerintem jogtalan negatív értékelést kaptam.

A Toplicit nem tolerálja az úgynevezett „bosszú negatív” értékelést.

Amennyiben úgy érzi, hogy a kapott negatív értékelése jogtalan, vegye fel a kapcsolatot adminisztrátorainkkal, akik adott esetben bekérik az adás-vétellel kapcsolatos levelezést, s ha úgy ítélik meg, törlik a jogtalan értékelést.

Hogyan tudok keresni saját aukcióim között?

Személyes paneljében az „Eladás nélkül véget ért” aukciók között egy kettős szűrőrendszer segítségével tud keresni.

A kettős szűrő segítségével kereshet aukció számra, aukció megnevezésre, befejezés idejére, illetve ajánlattal zárult ajánlatkérésekre.

A kettős szűrő csak úgy alkalmazható, hogy a két szűrési feltétel ne legyen ellentétes egymással. ( Pl. aukció A-tól-Z-ig és aukció Z-től A-ig, ebben az esetben a szűrő nem működik.)

A kereső használata

Mire tudok keresni a főoldalon?

A főoldali egyszerű kereső ablakban felhasználóra, az aukció megnevezésére, illetve aukció számra tud keresni.

A keresés eredményét tovább tudja szűkíteni aktív aukciókra, ma indult aukciókra, ma záródó aukciókra, éppen záródó aukciókra, illetve kereshet a már befejezett aukciók között is.

Hogyan tudok több feltétel alapján keresni?

Az összetett keresőt a főoldal felső menüsorában a „Keresés”-re kattintva éri el.

Itt lehet szűrni kategóriára, szavakra és számos egyéb szempont szerint.

Lehet-e zárt aukciót indítani?
Zárt aukció indítására jelenleg nincsen lehetőség.

Van-e a Topliciten személyes tiltólista?

A topliciten nincs személyes tiltólista, de az eladónak lehetősége van  - megfelelő indok esetén – nem kívánatos licitáló licitjét törölni.

Egy terméket meghirdethetek több kategóriában?
A terméket mindig a rá legjellemzőbb kategóriában kell meghirdetni. Azonban, ha több darabbal is rendelkezik adott termékből, és esetlegesen több kategória is jellemző rá, akkor külön-külön aukcióként lehetőség van arra, hogy több kategóriában is meghirdesse.

Mit lehet beírni a termék leírásába?

A termékleírásba kizárólag a termékkel kapcsolatos információk jeleníthetők meg.

Azonban, a bemutatkozó oldalán az eladó feltüntetheti elérhetőségeit : web cím, telefonszám, e-mail cím.

Itt is felhívjuk a figyelmet arra, hogy bár lehetőség van személyes adatok megadására, olyan aukciót tilos indítani, ami kizárólag ezt a célt szolgálja.

Tilos továbbá olyan aukciót indítani, amely kizárólag az eladó egyéb aukcióit reklámozza.

Miért kell fizetni a Topliciten?

A Topliciten az eladás jelenleg díjmentes. Fizetni kizárólag a kiemelési opciókért kell  - részletesen lásd : Díjszabás.

Mikor kell fizetnem a díjakat?

Díjakat abban az esetben számlázunk ki, ha azoknak összértéke meghaladja az 1500 Ft-ot. Amennyiben kevesebb, úgy azt átviszi a következő hónapra.

A számlaküldés naptári hónaponként történik, minden hónap 1. és 5-e között küldünk számlát.

A számlafizetésre rendelkezésre álló idő az adott naptári hónap vége, de a számla kibocsátástól számított 10 nap múlva emlékeztetőt küld a rendszer.

Az emlékeztetőtől számított 30 napon túli díj nemfizetés esetén a felhasználói fiók hozzáférését korlátozzuk. Erről e-mailben tájékoztatást küldünk.

Mi az a TopBolt?

A TopBolt egy, az egész aukciós portáltól részben elkülönített eladási felület, ahol kedves vásárló csak a bolt tulajdonosának termékeit látja egy önálló menüvel, illetve kategória listával.

Mennyibe kerül a TopBolt nyitása?

Az eladói státusz egyben feljogosítja a felhasználót saját TopBolt nyitására, amely díjmentes.

Hogyan tudok TopBoltot nyitni?

A Topbolt nyitása rendkívül egyszerű művelet. A személyes fülre kattintva, a baloldalon a TopBolt menüpontra kell kattintani. Ekkor egy újabb ablak jelenik meg, a Topbolt nyitása. Erre kattintva lehet megadni a bolt nevét, amely a Topbolt "kirakatában" fog megjelenni a logóval együtt. Figyelem! A TopBolt megnevezésének első betüjeként nem engedélyezett szám vagy speciális karakter használata. Lehetőleg valami frappáns, avagy a termékeinkre jellemző logót találjunk ki! A rövid leírásban megadhatjuk, mit is talál a vásárló a boltunkban, pl. gyermekjátékok, ékszerek, stb. A Bolttal kapcsolatos további információk alatt egy rövid bemutatkozást lehet szerkeszteni a saját oldalam menüpontban. Ezt követően lehet a kötelező logót és egy opcionális bannert feltölteni. Javasolt méretek: logó 90x90px banner : 620px × 80px. A megőrzöm gombra kattintva kész is a bolt. A meglévő, már feltöltött termékeket a rendszer automatikusan beteszi a boltba. Figyelem! Amikor egy eladónak egyetlen terméke sincs feltöltve akkor az adott felhasználónévhez kapcsolódó TopBolt is automatikusan eltűnik a listából!  A topboltba feltett terméket akár 30 napra, 10-szeres hosszabbítással is fel lehet tenni, fix árasként. Tehát 300 napig (jelenleg) díjtalanul fent lehet egy termék – már persze, ha nem kel el – anélkül, hogy bármilyen karbantartást igényelne!

A TopBolt nyitását azoknak az eladóknak javasoljuk akik legalább 25 darab terméket hirdetnek folyamatosan.  Amennyiben adminisztrátoraink elhanyagolt, alacsony színvonalú vagy csak más weblapokat reklámozó TopBoltot találnak azt bármikor törölhetik a listából.

Hogyan működik a licitlépcső?

A licitlépcső automatikus, a felhasználó által nem állítható.

A licitlépcső beállításait  itt tudja megtekinteni.

Nem tudok belépni a Fórumra.

Tekintettel arra, hogy a Fórum nincs a Toplicit szoftverébe integrálva, külön regisztrációt igényel. Célszerű a Topliciten használt felhasználónévvel és email-címmel regisztrálni.

Ez azért működik így, mert adott esetben ha a Fórumon nagy forgalom van, az nem befolyásolja a Toplicit weboldal sebességét.

Miért pont a TopLiciten legyek eladó?

A kérdés érthető hiszen számtalan kitűnő ingyenes vagy közel ingyenes aukciós portál közül lehet választani. Hogy mi szól mégis a TopLicit mellett? Az alábbi sorok talán választ adhatnak a kérdésre.

Cégünk a Klugex, Inc.  elsősorban kereskedelemmel foglakozik és valószínű soha nem nyitott volna aukciós portálokat ha nem érezzük magunkat kiszolgáltatott helyzetben egyes nagynevű szolgáltatóknál. Néhány negatív tapasztalat után cégünk vezetősége úgy döntött, hogy saját aukciós portálokat hoz létre. így születtek meg a TopLicit és az advesz.com 

A Klugex 1999 ben fedezte fel az internetben rejlő lehetőségeket és több az USA-ban működő utcai üzleteinek bezárása után először az eBay portálon kezdte reklámozni termékeit. Cégünk hamarosan hatalmas forgalmat bonyolított az eBay segítségével és kiemelt online eladóvá vált. Ebben az időben az eBay cikket irt az általunk elért kirobbanó sikerekről. Munkatársaik azóta is rendszeresen megkeresik cégünket és kíváncsiak véleményünkre különböző kérdésekben.

Évtizedes online tapasztalatunk mellett  az is figyelemre méltó tény, hogy a Klugex cég bevételei nem az aukciós portálok üzemeltetéséből származnak. Tehát megnyugtathatunk minden kedves eladót, hogy oldalaink felfutása után sem azt fogjuk tesztelgetni, hogy milyen magasra emelhetjük a különböző díjakat.

Mivel ellentétben más szolgáltatókkal magunk is ugyanolyan internetes eladók vagyunk mint az oldalainkon árusító más felhasználók úgy gondoljuk, hogy céljaink közösek. Felhasználóinkat nem albérlőknek, hanem értékes partnereinknek tekintjük. Kérdéseikre problémáikra nem formalevelekkel válaszolunk hanem valóban megpróbálunk segíteni. Ügyfélszolgálatunk a hét minden napján telefonon is elérhető.

Bár nemrégiben az eladói státuszt teljesen ingyenessé tettük a TopLicit oldalon is de ez nem jelenti azt, hogy szűrés nélkül mindenkinek kiadjuk az eladáshoz szükséges jogosítványt. Döntéseinknél sok szempontot figyelembe veszünk. Legfontosabb célunk, hogy a TopLicit egy színvonalas árukészlettel rendelkező megbízható portál legyen ahol a vásárlók pozitív online tapasztalatokat gyűjthetnek és szívesen visszajárnak. Számunkra a minőség sokkal fontosabb a mennyiségnél.

Tudjuk, hogy a legjobb szoftver, a leggyorsabb szerver és a reklámba ölt milliók sem tudnak egy aukciós portált híressé tenni. Egyedül Önök, ti és mi, egyszóval az eladók képesek erre! Kitartó szorgalmas munkájukat jól ismerjük és nagyra értékeljük! Mindenkit szeretettel várunk oldalainkon és minden tőlünk telhetőt elkövetünk közös sikerünk érdekében.

A Klugex és a TopLicit csapata.